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【重工投资】用心用情用力为业主过冬“保驾护航”

分类：成员企业动态
作者：文/徐剑锋图/邵安琪
来源：新兴重工
发布时间：2020-12-25
访问量：0

【重工投资】用心用情用力为业主过冬“保驾护航”

分类：成员企业动态
作者：文/徐剑锋图/邵安琪
来源：新兴重工
发布时间：2020-12-25
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为了保障财富嘉苑小区业主温暖过冬，重工投资工程管理中心全员出击、轮流值班，紧盯现场动态变化，积极主动应对各类问题和突发状况。截止目前，住户供暖问题已基本解决。

系统思维紧抓问题关键点

今年的供热问题，不单是设备和管网的安装质量问题，更是客户的体验感受问题。从打压试水开始，重工投资先后多次组织水暖安装队伍、供热站运行调试人员、水力平衡检测单位等对一次网、换热站、二次网、热力小室、竖井及户内，紧抓关键点逐一解刨，纵向到底全面系统排查问题，实施“拉循环”、“调平衡”“户内冲洗”三步走的维修方案。

科学施策全面彻底解决问题

在供暖初期，按照“三步走”方案，组织安装工人和技术人员全天候、全覆盖、无死角排查问题，通过地毯式系统诊断，以排除法化解症结。与此同时，多次与业主面对面沟通，耐心答疑解惑，细致讲解方案，争取业主的理解与认可，使得技术方案得以稳步实施，确保在降温前系统性完成维修方案。

主动作为服务业主从暖心开始

在整个供暖维修工作中，从工程总监李剑到各位工程师，都主动公布联系方式，其目的就是开门迎客、畅通信息渠道，第一时间掌握动态快速发应。一个多月以来，工程管理人员不分昼夜、没有周末，全天候入户测温、排查、处理，以实际行动争取业主理解与认可，取得了理想的效果，小区供热问题基本解决。

提高业主满意度是对项目去化最有效、最现实的支撑。重工投资工程管理中心就是这样，从岗位职能出发，以主动与真诚取得住户理解与认可，以快速高效的行动解决业主关切，以拼搏和奉献诠释着初心使命，在解决问题中化解矛盾，营造起良好的业主关系，用心用情用力做好服务、为公司业绩发力。

投稿单位：新兴重工投资有限公司

联系人：艾希

联系电话：15652961190