远赴高原维修保障 售后服务彰显担当
- 分类：新兴重工动态
- 作者：文/ 于政府、汤景佳
- 来源：新兴重工
- 发布时间：2020-10-21
- 访问量：0
远赴高原维修保障 售后服务彰显担当
- 分类：新兴重工动态
- 作者：文/ 于政府、汤景佳
- 来源：新兴重工
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2020年8月底，新兴重工北京三兴接到用户的一项技术服务任务，要求公司派技术人员进藏做故障装备技术服务。这是公司入围支援保障总体单位后承接的首次任务。收到通知后，公司立即联合兄弟企业3523公司成立服务保障小组，共赴西藏进行维修保障服务。
积极动员，精细筹备
这是北京三兴第一次联合企业进行这种大范围的综合技术服务，公司对此高度重视，专门选派了有着20多年售后服务经验的张硕同志带队。3523公司也迅速从一线选拔了一批精兵强将，人员涵盖电器工程师、技术工程师及高技能的操作人员。同时，成立了后方的支援小组，提供备件、工具保障和技术支持，按照防疫要求全部完成核酸检测，提前筹集药品和高原急需的维修工具及技术培训资料，帮助出征队员解决各种困难。服务保障小组于9月15日踏上了西藏高原。
坚定信念，克服万难
为保证人员安全，确保完成保障任务，服务保障小组决定由较低海拔的林芝进藏，再经拉萨、日喀则，最后到亚东高海拔地区。装备所在地区大多比较分散，且相隔距离较远，几乎每个单位都要跑遍。虽然在执行维修任务前大家都做了充分的准备，但在实际的工作中还是面临了巨大的挑战和困难。队员们互相监督服用抗高原反应的药物，缓解高原引起的身体不适;他们克服生活条件艰苦，早晚温差大，紫外线照射强烈等因素，白天只能躲到车底下短暂休息，晚间睡在简易帐篷里，甚至10多天洗不上一次澡。在这种困难的环境中，队员们没有一人退缩，他们不讲条件、不提困难，全心全意以完成任务为中心工作，哪里的装备有故障就第一时间赶赴到哪里去，日夜兼程，风雨无阻。
想方设法，解决难题
做好技术服务，尽可能多、尽可能快地解决实际问题。每到一个单位，高原型炊事挂车、自行炊事车、发电机组、淋浴箱组、冷藏保温车等车型，能处理的立即处理，不能解决的及时联系原厂家或提供维修单位联系方式帮助解决。没有配件的，记录下来，便于后期配货。领队回忆说：“记得在一个单位，有人问我能否修自装卸拉臂车?我一听，虽说这种装备不在这次服务范围内，但公司生产过，比较熟悉，就说能修。看到车后发现不是我公司生产，且故障在驾驶室内不能操作。经诊断，辅梁上的锁止钩不能上翻，不能锁止，车辆运行时会有很大危险。我利用自己掌握的技能很快地解决了故障，还详细地向驾驶员讲解了该车的操作要领和保养事项。驾驶员不停地说着感谢的话。那一刻使我深切体会到售后服务的价值和重要性，身上的使命感和荣誉感也油然而生。”
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此次服务保障任务于10月12日全部完成，历时近一个月的时间。服务小组寻修服务行驶总里程超过5700公里，共走访了60多个基层单位，维修各类装备130余台，器材及配件1000余套，培训了近百人，受到了服务单位的一致好评，也为公司售后服务积累了宝贵经验。同时树立了新兴重工的良好形象，更加彰显了应急央企的责任担当!
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